Μια απόφαση-ορόσημο για τη διαφάνεια στη διαδικτυακή αγορά κρατήσεων εξέδωσε το Συμβούλιο Εφέσεων (College van Beroep – CvB) της Ολλανδικής Επιτροπής Κώδικα Διαφήμισης (Reclame Code Commissie – RCC), επιβεβαιώνοντας ότι ο τρόπος με τον οποίο η πλατφόρμα Booking.com παρουσιάζει την κατηγοριοποίηση αστέρων ξενοδοχείων είναι παραπλανητικός.

Τι αποφάσισε το ολλανδικό δευτεροβάθμιο όργανο

Η απόφαση επικυρώνει την πρωτόδικη κρίση της RCC της 6ης Νοεμβρίου 2025, σύμφωνα με την οποία η παρουσίαση της κατάταξης αστέρων από το Booking.com συνιστά παραπλανητική πρακτική, ιδίως όταν δεν διευκρινίζεται σαφώς ότι τα αστέρια έχουν αποδοθεί από την αρμόδια εθνική αρχή. Το δευτεροβάθμιο όργανο υπογραμμίζει ότι κάθε κατηγοριοποίηση ξενοδοχείων σε αστέρια πρέπει να συνοδεύεται από σαφή ένδειξη ως προς το εάν βασίζεται σε αυτοδήλωση ή σε επαληθευμένα συστήματα κατάταξης.

Βάσει της απόφασης, η Booking.com δεν επιτρέπεται πλέον να προβάλλει αυτοαπονεμημένα αστέρια — ούτε στην έκδοση για υπολογιστές ούτε στις εφαρμογές για κινητά — χωρίς σαφή επισήμανση ότι τα ξενοδοχεία στην Ολλανδία ενδέχεται να έχουν καθορίσει τα ίδια τον αριθμό των αστέρων.

Προστασία καταναλωτών και υγιής ανταγωνισμός

Η απόφαση ενισχύει την προστασία των καταναλωτών και επιβεβαιώνει ότι τα αστέρια των ξενοδοχείων εκλαμβάνονται ως αντικειμενικός και τυποποιημένος δείκτης ποιότητας. Παράλληλα, αναδεικνύει ότι η παραπλανητική παρουσίαση υπονομεύει την εμπιστοσύνη των καταναλωτών και τον υγιή ανταγωνισμό στη ψηφιακή αγορά — ένα ζήτημα που αφορά άμεσα τον ευρωπαϊκό κλάδο φιλοξενίας συνολικά.

Η ελληνική διάσταση: ΞΕΕ και Υπουργείο Τουρισμού

Το Ξενοδοχειακό Επιμελητήριο Ελλάδος (ΞΕΕ) χαιρέτισε την απόφαση, τονίζοντας τη σημασία της για τη διαφάνεια στη διαδικτυακή διανομή. Στην ελληνική έννομη τάξη, η κατάταξη και η ποιότητα στην ξενοδοχειακή αγορά κατοχυρώνονται μέσω της θεσμοθετημένης συνεργασίας του Υπουργείου Τουρισμού με το ΞΕΕ.

Βασικές προτεραιότητες του ΞΕΕ αποτελούν η διαφάνεια και η ποιότητα του προϊόντος σε συνδυασμό με την ενίσχυση της εμπιστοσύνης στις διαδικτυακές κρατήσεις, προς όφελος τόσο των καταναλωτών όσο και των επιχειρήσεων φιλοξενίας.

Η συγκεκριμένη εξέλιξη συνιστά σημαντικό προηγούμενο για τον ευρωπαϊκό κλάδο φιλοξενίας. Ενισχύει τη διαφάνεια στη διαδικτυακή διανομή και διασφαλίζει ίσους όρους ανταγωνισμού για τα ξενοδοχεία που λειτουργούν βάσει αναγνωρισμένων συστημάτων κατάταξης — στέλνοντας ένα ξεκάθαρο μήνυμα προς τις μεγάλες πλατφόρμες κρατήσεων: η αδιαφάνεια στην κατηγοριοποίηση δεν θα γίνεται πλέον αποδεκτή.

Πηγή: Ξενοδοχειακό Επιμελητήριο Ελλάδος (ΞΕΕ)

Σχετικά Άρθρα: