Πώς τα ρομπότ εισβάλλουν στην τουριστική βιομηχανία

O David Chestler παρουσιάζει στο ehotelier.com, τρεις τρόπους με τους οποίους η τεχνολογία έχει διεισδύει στην ξενοδοχειακή βιομηχανία:

1. Εφαρμογές Μηνυμάτων

Οι εφαρμογές αυτές παρουσιάζουν ανάπτυξη εδώ και καιρό, καθώς πολλές μεγάλες εταιρείες τις χρησιμοποιούν για να παρέχουν έξυπνη και σε πραγματικό χρόνο εξυπηρέτηση πελατών, όπως το “Μ” της Facebook, το “Alexa” της Amazon και η “Siri” της Apple. Αντίστοιχα, η αλυσίδα Edwardian Hotels London διαθέτει τον “Edward”, μέσω του οποίου οι πελάτες μπορούν να κάνουν παραγγελίες, κριτικές και παράπονα, καθώς και να συνδεθούν άμεσα τηλεφωνικά, εάν χρειάζονται ανθρώπινη βοήθεια.

2. Τσάτμποτ ως υπηρεσία

Εκτιμάται ότι η εξυπηρέτηση ταξιδιωτών μέσω προφορικού λόγου, φυσικής αλληλεπίδρασης και τσάτμποτ, θα αυξηθεί. Τον Ιούνιο η Booking.com λάνσαρε ένα τσάτμποτ, που συνδέει τα ξενοδοχεία με τους ταξιδιώτες, παρέχοντας επικοινωνία 2 κατευθύνσεων, από οποιαδήποτε συσκευή.

3. Πραγματικά Ρομπότ

H Marriott έχει το ρομπότ Mario, που υποδέχεται τους επισκέπτες, βοηθά στο check-in και κάνει συστάσεις. Η Hilton έχει την Connie και η InterContinental το Dash, που μεταφέρει αντικείμενα. Στο μέλλον προβλέπεται να εισαχθούν τα drone στις υπηρεσίες δωματίου, ακόμα και σε budget ξενοδοχεία.