ΠΡΟΦΙΛ ΣΥΜΜΕΤΕXOΝTΩΝ:

Το σεμινάριο απευθύνεται αποκλειστικά σε εργαζόμενους πρώτης γραμμής, στον τομέα της οροφοκομίας.

ΑΝΑΛΥΣΗ ΘΕΜΑΤΟΛΟΓΙΑΣ

Το εκπαιδευτικό πρόγραμμα Housekeeping Essentials, είναι σχεδιασμένο με έναν τρόπο απλό, κατανοητό, περιλαμβάνει πολλά παραδείγματα και απευθύνεται στους εργαζόμενους του Housekeeping. Μέσα από την εκπαίδευση oι συμμετέχοντες εμπεδώνουν τη σημασία της άψογης εξυπηρέτησης προς τους πελάτες και αντιλαμβάνονται τον τρόπο με τον οποίο συνεισφέρουν στη δημιουργία WOW εμπειριών για τους πελάτες. Με την ολοκλήρωση του προγράμματος οι συμμετέχοντες νιώθουν πιο δυνατοί, πιο σίγουροι και πιο συνειδητοποιημένοι για την εργασία και το ρόλο τους.

Ο δικός μας ρόλος στην διαμόρφωση των εμπειριών των πελατών
Έμφαση στις λεπτομέρειες σημαίνει… Τι + Πως = WOW
Ομαδικότητα και συνεργασία: μεταξύ μας και με τα άλλα τμήματα
Επαγγελματική εμφάνιση και υγιεινή στο τμήμα housekeeping
Επαγγελματική συμπεριφορά προς τους πελάτες. Τα πιο συχνά σενάρια επικοινωνίας με τους πελάτες (Ελληνικά/ Αγγλικά)
Πάθος για τελειότητα: οργάνωση χώρου εργασίας, υλικά, εξοπλισμός και λινά
Διαδικασίες καθαρισμού δωματίων: Δωμάτιο έτοιμο για άφιξη, φροντίδα δωματίου (πρωινή βάρδια), turndown service
Ποιοτικά κριτήρια για τους κοινόχρηστους χώρους
Guest laundry, χειρισμός λινών
Κύρια SOP’s: Eίσοδος/έξοδος από τα δωμάτια, Do not Disturb, Lost & Found

ΕΚΠΑΙΔΕΥΤΙΚΟΣ ΦΟΡΕΑΣ:  Welcome Global

ΕΚΠΑΙΔΕΥΤΗΣ: Βάνια Κάμτσιου (Κωδικός ΛΑΕΚ: 11243)

Η Βάνια σπούδασε ξενοδοχειακά στο Cardiff University και στο Strathclyde απ’ όπου πήρε αντίστοιχα το Bachelor και το Master στον τομέα της Διεθνούς Ξενοδοχειακής Διοίκησης. Εργάστηκε για μεγάλες πολυεθνικές αλυσίδες στην Ελλάδα και στο εξωτερικό, στα τμήματα Υποδοχής, Housekeeping, F&B και Sales. Η ενασχόληση της Βάνιας με τις εκπαιδεύσεις του προσωπικού τουριστικών επιχειρήσεων ξεκίνησε πριν από 18 χρόνια. Από τότε έχει συνεργαστεί με πολύ σπουδαία ξενοδοχεία, αλυσίδες ή μεμονωμένα, στην Ελλάδα, στην Ευρώπη και στη Μέση Ανατολή. Τα σεμινάρια που σχεδιάζει και υλοποιεί, τα ονομάζει «ταξίδια στις γνώσεις και στις εμπειρίες». Σε κάθε «ταξίδι» ένας αγαπημένος «προορισμός» είναι πάντα μέσα στην σκέψη, στις αξίες και στα κίνητρα, αυτά που μας επηρεάζουν για να κάνουμε την εργασία που έχουμε επιλέξει με τον καλύτερο δυνατό τρόπο.

ΔΙΑΡΚΕΙΑ: 2 ΜΕΡΕΣ / 16 ΩΡΕΣ

*Σημείωση:  Τα τμήματα θα είναι 20 ατόμων και θα τηρηθεί σειρά προτεραιότητας

Housekeeping Essentials: Για να δηλώσετε συμμετοχή πατήστε ΕΔΩ